返金ポリシー

返品・返金について

KASANE Layers マグカップ（11oz）は、ご注文後に製作する受注生産商品です。当店が製作事業者に手配し、お客様へ配送します。

お客様都合による返品・交換（注文間違い、イメージ違い、不要になった場合等）は、未使用・未開封の場合もお受けできません。ご注文前に商品内容をご確認ください。ただし、破損、汚損、印刷不良、誤配送等、当店の責任による問題は下記のとおり対応します。

破損、汚損、印刷不良、注文と異なる商品の到着の場合は、到着後7日以内を目安に、商品状態がわかる写真を添えて当店へご連絡ください。状況を確認し、当店負担で交換または返金をご案内します。7日間は連絡の目安であり、法令上の権利を制限する期限ではありません。当店または製作事業者に原因がある場合の返送・再送費用は当店負担です。商品の返送が必要かどうかも、当店からご案内します。

お客様都合のキャンセルは、当店が製作事業者へ製作手配する前まで承ります。製作手配後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。手配状況を確認しますので、ご希望の場合はできるだけ早く当店へご連絡ください。ただし、下記の配送遅延、当店からの取消しや法令上認められる解除等は別途対応します。

決済確認後、1営業日以内に製作手配を行い、決済確認日から24営業日以内にお届けします。営業日は土日および日本の祝日を除きます。この期間を超える見込みとなった場合は、理由と変更後のお届け予定日をご連絡します。変更後の予定に同意いただけない場合は、製作手配後であってもキャンセルを承り、受領した商品代金と送料を全額返金します。

返金は状況確認後、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて行います。当店の責任による取消しや全額返金となる場合は、当店が受領した商品代金と送料を返金します。返送が必要な場合の返送先と手順は当店が個別にご案内します。事前連絡なく製作事業者へ返送しないでください。法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。